产品问题不断 盲盒品牌泡泡玛特仍屡获资本青睐

刚刚完成第八轮融资，又被曝出或赴港上市的盲盒品牌泡泡玛特当下可谓是风光无限。然而，正当泡泡玛特在资本市场春风得意之时，旗下产品频被曝出的质量问题，以及相对滞后的售后服务，不断引发消费者的不满。而与此同时，泡泡玛特旗下产品还曾多次被指抄袭，这无疑都给品牌本身带来一定负面影响。如今，拿了超1亿美元融资的泡泡玛特，究竟又该用什么讲好接下来的发展故事?

完成最新1亿美元融资

吸引一众粉丝追捧的泡泡玛特无疑是当下盲盒界的网红，旗下新品一经推出便引发消费者抢购的情况早已屡见不鲜，强大的市场号召力让泡泡玛特在近些年来屡获资本青睐。

就在短短一周前，据公开资料显示，泡泡玛特刚刚完成新一轮融资，该轮融资由正心谷资本领投，红杉资本、华兴新经济基金参投，融资金额超1亿美元。据北京商报记者不完全统计，此次融资是泡泡玛特自2010年成立以来完成的第八轮融资。

据天眼查显示，泡泡玛特的首次融资于2011年1月完成，获得数百万元天使轮融资，随后在2013-2016年，泡泡玛特分别完成Pre-A轮、A轮、B轮和战略融资，此外在2018年3月，泡泡玛特完成了4000万元的定向增发，2019年5月则实现股权融资，再加上今年刚刚完成的超1亿美元战略融资，泡泡玛特背后的投资方已包括创业工厂、墨池山创投、华强资本、中赢控股集团、华兴新经济基金、正心谷创新资本等。

此外日前有消息称，完成本轮融资后，泡泡玛特将计划赴港上市，且最快将于今年5月便向港交所递交上市申请。对于这一上市传言，泡泡玛特方面则回应称“不予置评”。

新元文智创始人刘德良对此表示，潮玩盲盒作为一个独特的文创产品市场，近两年发展较为快速，背后是“00后”“90后”一种独特的消费观念所造成的市场，且这种新奇性的消费模式是潮玩盲盒最大的市场机遇。

值得注意的是，今年是泡泡玛特成立以来的第十年，泡泡玛特相关负责人表示，“2016年我们进军潮玩行业后，与行业内沉淀多年的IP进行签约合作。此外，我们还跟迪士尼、环球以及一些知名的二次元IP。另一方面，我们坚持每年举办潮流玩具展，向社会大众推广潮流文化，同时给更多的年轻艺术家创造展示自己的舞台。未来，我们也不排除以现有形式以外的其他形式和其他产业在IP方面进行合作的可能”。

问题频出引争议

就在泡泡玛特成为资本宠儿的同时，公司却屡因产品问题被消费者送上黑猫投诉、“315消费保”等投诉平台。据黑猫投诉显示，截至5月7日，关于泡泡玛特的投诉量已达1297条，投诉原因主要集中在“质量差”“退货退款进程慢”两大问题。此外，今年1月，泡泡玛特还因平台投诉解决率为0，而登上了“315消费保”的黑榜。

针对产品存瑕疵以及换货所需程序，北京商报记者向泡泡玛特天猫店客服人员进行咨询，对方表示，产品不支持7天无理由退换，如能提供瑕疵照片，可进行换货，但不支持退货退款。换货寄回的货品如果仓库已收到确认并且库存有货的情况下，预计会在5-7个工作日左右换出。

然而事实究竟如客服所言，一旦出现质量问题，消费者便会在5-7个工作日内得到解决?消费者曾女士告诉北京商报记者：“我曾在2019年12月购买三个泡泡玛特盲盒，但拆盒后发现，娃娃底部有明显瑕疵，因此在今年1月联系客服并提交换货申请，但客服处理投诉进展十分缓慢，直到今年4月才给出无货退换的回复。”

曾女士的遭遇并非个例，北京商报记者在对大量消费者的调查中发现，超八成用户表示售后服务相对滞后。消费者李女士表示，“最初与客服协商换货时，对方未提示暂无库存，直至许久均未收到产品再进行咨询时，对方才告知无库存，需耐心等待，结果一等就是4个月”。

泡泡玛特相关负责人向北京商报记者表示，“产品出厂前已通过国际认可的检测机构认证，符合中国国家标准-模型产品GB/T 26701-2011的安全及质量标准。我们十分重视每一位顾客的消费体验，相关问题售后部门会跟进并与消费者联系妥善处理。个别商品退换货涉及仓储物流等多个环节流程较长，我们目前也正在做相关优化工作”。

泡泡玛特除了产品质量存瑕疵、售后服务不佳外，还曾多次被指涉嫌抄袭。今年2月，泡泡玛特新品AYLA动物时装系列对外发售，但随后有消费者指出，AYLA动物系列盲盒疑似抄袭知名娃社“DollChatueau”2017年的产品。最终在2月18日，泡泡玛特官方发布致歉微博，承认AYLA动物时装秀系列个别款式设计过程存在问题，与“DollChateau”产品设计相似，全渠道下架该系列产品，已售出的则退款并召回。

“我们对知识产权问题非常重视。对于这类质疑，我们会在第一时间启动内部审查机制，一经查实严肃处理。2020年3月15日，公司内部出台了更加严格的审查机制，审查过程由包括设计部门在内的多部门负责人共同参与。”该相关负责人如是说。

品控、售后待强化

现阶段盲盒的市场规模仍在持续扩大，且据长城证券发布的《从盲盒看精品文创行业机会——轻工制造潮流玩具专题报告》显示，盲盒潮玩可看作改进版的扭蛋玩具，假设2025年，我国盲盒渗透率达到扭蛋玩具在日本玩具市场的占比，则盲盒市场规模可达45亿元，考虑到盲盒单价约为扭蛋玩具的3-10倍，盲盒市场规模将有望超过百亿元。

北京大学文化产业研究院副院长陈少峰表示，盲盒已形成相对应的消费群体，尽管消费人群数量并不会很大，但消费量较高，随之而来的便是稳定的消费水平，再加上盲盒作为一种玩具本身又带有一定的收藏价值，因此能够支撑该市场走得更远，而深处其中的企业则需要不断加强品控和售后服务，才能在市场中站得更稳。

正是由于盲盒市场的潜力，现阶段该市场的入局者也逐渐增加，且公开资料显示，在闲鱼平台上，除了泡泡玛特的Molly实现较高的交易外，独角兽、L.O.L、sonyangle、毕奇、littleamber、吾皇万睡、actoys猫铃铛、lego迷你人仔、sml盲盒等产品的交易热度也较高，而这也意味着，盲盒市场的竞争也正在逐步加大。

数字文创产业智库研究员李杰认为，虽然泡泡玛特在当下占据较大的市场份额，但频繁出现的质量瑕疵会逐步损耗消费者对该品牌的认同感，不仅削弱自身的市场竞争力，同时也给了其他品牌迎头追上的机会。

“作为企业，就必须要提供优质产品。”刘德良表示，由于盲盒在消费前具有一定神秘性，因此人们会产生很大的消费预期，当消费预期与实际产品不符时，就会破坏消费者的体验。在该情况下，需用优质产品维持消费者对该品牌的信任和信心，同时维持消费者对该产品的消费意愿和消费兴趣，否则便会对自身发展带来较大影响。

(北京商报记者 卢扬 郑蕊 伍碧怡)

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